FAQ

Vous vous posez plein de questions ? J’y rĂ©ponds dĂ©jĂ  peut-ĂȘtre ci-dessous !
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Comment commander faire un bijou en crin de cheval ?

Voici les 4 Ă©tapes pour commander son bijou en crin de cheval :

1 – SĂ©lectionner et ajouter votre bijou Ă  votre panier
2 – Valider la commande
3 – PrĂ©lever et envoyer les crins de votre cheval
4 – Vous n’avez plus qu’à patienter 7 jours

Pour avoir plus de détails concernant ces étapes, rendez-vous sur la page spécifique ici !

Puis-je fournir les crins de mon/mes cheval/chevaux ?

Il est bien sĂ»r possible de fournir ses propres crins afin d’avoir un bijou unique. Si vous souhaitez fournir vos propres crins il faudra donc, aprĂšs validation de votre commande, faire parvenir Ă  Maudi une mĂšche de crins provenant de la queue de prĂ©fĂ©rence, propre et dĂ©mĂȘlĂ©e. Afin de pouvoir rĂ©aliser les bijoux dans de parfaites conditions il faut que la mĂšche ait une longueur d’au moins 25-30cm pour un bracelet et fasse l’épaisseur d’un petit doigt.

Afin de commencer rapidement la commande, la mĂšche de crins, votre nom et prĂ©nom ainsi que votre numĂ©ro de commande doivent-ĂȘtre envoyĂ©s le plus rapidement possible Ă  l’adresse indiquĂ©e en bas de chaque page du site.

Un message confirmant la bonne réception de votre courrier vous sera envoyé.

OĂč et comment envoyer ses crins ?

AprĂšs la validation de votre commande, vous pouvez envoyer les crins avec votre numĂ©ro de commande ou nom de la personne qui a passĂ© commande dans un courrier simple (avec ou sans suivi) Ă  l’adresse postale mentionnĂ©e en bas de chaque page du site. Pensez bien Ă  indiquer l’adresse de l’expĂ©diteur au dos de votre enveloppe en cas de souci d’expĂ©dition avec la poste !

Un mail confirmant la bonne réception de votre courrier vous sera envoyé.

Je n'ai pas de crins, est-il tout de mĂȘme possible de faire faire un bijou ?

Bien-sĂ»r ! Si vous n’avez pas la possibilitĂ© d’avoir des crins de cheval, By Maudi peut vous fournir en crins! Vous pourrez mĂȘme choisir la ou les couleurs que vous souhaitez suivant les stocks disponibles. Sur chaque page produit, une option vous permettra de choisir “By Maudi fournit les crins”, si cette option est cochĂ©e, vous aurez accĂšs aux diffĂ©rentes couleurs possibles et vous n’aurez plus qu’a choisir votre teinte !

Vous n'avez pas la possibilité de récupérer les crins du cheval de la personne à qui vous souhaitez faire une surprise ?

Le chĂšque cadeau est fait pour vous ! Vous pouvez choisir le montant du chĂšque cadeau que vous souhaitez offrir et y ajouter un petit mot Ă  l’intention du proche Ă  qui vous allez offrir le chĂšque cadeau. La personne Ă  qui vous souhaitez offrir un bijou en crins pourra par la suite choisir son modĂšle prĂ©fĂ©rĂ© puis le faire faire avec les crins de son cheval.

Est-il possible de mĂ©langer les crins de diffĂ©rents chevaux dans une mĂȘme crĂ©ation ?

Oui bien sûr ! Suivant le type de tressage choisi les couleurs seront mélangées, comme par exemple pour les tresses en épi, ou bien distinctes, comme pour les tresses 3D par exemple.

Quelle longueur et Ă©paisseur de crins faut-il pour faire un bracelet ?

En ce qui concerne les bracelets une mĂšche d’une longueur de 25-30cm minimum suffit. Il faut que la mĂšche de crins soit aussi Ă©paisse qu’un petit doigt.
Attention, les crins doivent Ă©galement ĂȘtre bien propres et dĂ©mĂȘlĂ©s !

Quelle taille de bracelet choisir ?

Afin que votre bijou vous convienne le mieux possible, il est conseillé de noter la longueur que vous souhaitez que votre bijou fasse.

Afin de savoir quelle longueur noter il y a différentes méthodes :
– vous pouvez mesurer un bracelet dont la longueur vous convient et m’en donner la mesure afin que je puisse faire la mĂȘme
– si vous avez un mĂštre de couturiĂšre ou un ruban/ficelle sous la main vous pouvez mesurer votre poignet. Il faut mesurer le tour de son poignet avec au moins la possibilitĂ© de passer un ou deux doigts entre le poignet et le bracelet.
– suivre la mĂ©thode du dessus en prenant une ficelle puis en reportant la longueur sur une rĂšgle

A titre indicatif pour un cadeau (dans le doute choisissez la taille plus large) :
– 15 cm : poignet d’enfant
– 16 cm : poignet fin d’adolescent ou jeune adulte
– 17 cm : poignet femme standard / poignet homme fin
– 18 cm : poignet fort femme / homme fin – standard
– 19 cm : poignet fort + femme / homme standard
– 20 cm : poignet fort ++ femme / homme fort
– 21 cm : poignet fort +
– 22 cm : poignet fort ++

Quel est le délai de fabrication ?
Il faut compter environ entre 7 jours selon les pĂ©riodes pour un bracelet simple. Le dĂ©lai peut ĂȘtre allongĂ© en cas de personnalisation complexe.
N’hĂ©sitez pas Ă  me prĂ©ciser en commentaire de commande ou via un mail avec le numĂ©ro de commande si vous avez un dĂ©lai prĂ©cis en cas de cadeau ou autre !
Comment utiliser mes points de fidélité ?
Les points de fidélités se cumulent au fils de vos commandes. Les points sont acquis lorsque la commande est validée. Les points fidélités sont donc valables sur vos prochaines commandes sans limites de temps.
Pour consulter votre solde de points vous pouvez vous rendre sur votre compte dans la rubrique « Tableau de bord » – « My points ».
Comment utiliser mes points pour une commande ?
– il faut que vous soyez connectĂ© Ă  votre compte ayant les points fidelitĂ©s
– se rendre dans votre panier avec les bijoux que vous souhaitez commander
– un encart bleu comme ci-dessous apparait au dessus de votre panier, cliquez sur « Apply Discount »
Utilisation points fidélités

– un nouvel encart apparait oĂč vous pouvez sĂ©lectionner le nombre de point que vous souhaitez utiliser pour cette commande. Une fois le nombre de points dĂ©finis cliquez sur le bouton « Apply Discount » Ă  droite. La remise apparait dĂ©sormais dans votre panier Ă  la ligne « Redeem points », vous pouvez donc valider votre commande !

Utilisation points fidélités
Comment avoir la livraison gratuite ?

Vous avez deux possibilités pour avoir les frais de port gratuits (livraison non suivi offerte) :
– Pour une commande de plus de 35€ (hors frais de port), la livraison non suivi gratuite vous est automatiquement proposĂ© dans votre panier.
– Pour une commande de moins de 35€ (hors frais de port), vous pouvez vous inscrire Ă  la newsletter afin de recevoir un code promotion par mail vous permettant d’avoir la livraison offerte pour votre commandeSi vous souhaitez bĂ©nĂ©ficiez de la livraison suivie, celle ci est proposĂ©e Ă  4€.

Comment obtenir le porte clé en crin Myself offert ?

Pour avoir un porte clĂ© en crin Myself offert avec votre commande, il faut que votre panier soit supĂ©rieur Ă  50€ (hors frais de port). DĂšs lors que le panier atteint un montant de 50€, un pop up apparaĂźt sur la page de panier vous proposant de rajouter le porte clĂ© Ă  votre commande. Si vous souhaitez l’ajouter, cliquez sur le carrĂ© en haut Ă  gauche de l’image puis sur « Ajouter le cadeau ». Si le porte clĂ© apparaĂźt dans votre panier avec la mention Free item il vous sera donc offert avec votre commande.

Si le pop up n’apparaĂźt pas, assurez vous que votre panier est bien supĂ©rieur Ă  50€ hors frais de port et rechargez votre page panier.

Il y a t'il un entretien particulier Ă  apporter aux bijoux en crins de cheval ?

Il n’y a pas d’entretien particulier pour le bracelet. Il faut juste Ă©viter au maximum l’exposition Ă  l’eau et ne pas forcer sur le bracelet. Si au bout d’un moment les crins commencent Ă  ternir un peu vous pouvez appliquer une ou deux gouttes d’huile alimentaire sur les crins pour raviver un peu leur couleur.

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