FAQ

Vous vous posez plein de questions ? J’y réponds déjà peut-être ci-dessous !
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Comment commander faire un bijou en crin de cheval ?

Voici les 4 étapes pour commander son bijou en crin de cheval :

1 – Sélectionner le ou les bijoux, le personnaliser (taille, tressage etc) puis l’ajouter à votre panier
2 – Valider la commande
3 – Envoyer les crins de votre cheval
4 – Vous n’avez plus qu’à patienter 7 jours

Pour avoir plus de détails concernant ces étapes, rendez-vous sur la page spécifique ici !

Puis-je fournir les crins de mon/mes cheval/chevaux ?

Il est bien sûr possible de fournir ses propres crins afin d’avoir un bijou unique. Si vous souhaitez fournir vos propres crins, vous pouvez choisir l’option « Je fournis les crins » sur la fiche produit du bijou. Puis, après validation de votre commande, faire parvenir à Maudi une mèche de crins provenant de la queue de préférence, propre et démêlée. Afin de pouvoir réaliser les bijoux dans de parfaites conditions il faut que la mèche ait la longueur minimum recommandée sur chaque la fiche produit du bijou et fasse l’épaisseur d’un petit doigt.

Afin de commencer rapidement la commande, la mèche de crins, votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande doivent-être envoyés le plus rapidement possible à l’adresse indiquée en bas de chaque page du site.

Un message confirmant la bonne réception de votre courrier vous sera envoyé.

Où et comment envoyer ses crins ?

Après la validation de votre commande, vous pouvez envoyer les crins avec votre numéro de commande ou nom de la personne qui a passé commande dans un courrier simple (avec ou sans suivi) à l’adresse postale mentionnée en bas de chaque page du site. Pensez bien à indiquer l’adresse de l’expéditeur au dos de votre enveloppe en cas de souci d’expédition avec la poste !

Un mail confirmant la bonne réception de votre courrier vous sera envoyé.

Je n'ai pas de crins, est-il tout de même possible de faire faire un bijou ?

Bien-sûr ! Si vous n’avez pas la possibilité d’avoir des crins de cheval, By Maudi peut vous fournir en crins! Vous pourrez même choisir la ou les couleurs que vous souhaitez suivant les stocks disponibles. Sur chaque page produit, une option vous permettra de choisir “By Maudi fournit les crins”, si cette option est cochée, vous aurez accès aux différentes couleurs possibles et vous n’aurez plus qu’a choisir votre teinte !

Vous n'avez pas la possibilité de récupérer les crins du cheval de la personne à qui vous souhaitez faire une surprise ?

Le chèque cadeau est fait pour vous ! Vous pouvez choisir le montant du chèque cadeau que vous souhaitez offrir et y ajouter un petit mot à l’intention du proche à qui vous allez offrir le chèque cadeau. La personne à qui vous souhaitez offrir un bijou en crins pourra par la suite choisir son modèle préféré puis le faire faire avec les crins de son cheval.

Est-il possible de mélanger les crins de différents chevaux dans une même création ?

Oui bien sûr ! Suivant le type de tressage choisi les couleurs seront mélangées, comme par exemple pour les tresses en épi, ou bien distinctes, comme pour les tresses 3D par exemple.

Quelle longueur et épaisseur de crins faut-il pour faire un bracelet ?

En ce qui concerne les bracelets une mèche d’une longueur de 25-30cm minimum suffit. Il faut que la mèche de crins soit aussi épaisse qu’un petit doigt.
Attention, les crins doivent également être bien propres et démêlés !

Quelle taille de bracelet choisir ?

Afin que votre bijou vous convienne le mieux possible, il est conseillé de noter la longueur que vous souhaitez que votre bijou fasse.

Afin de savoir quelle longueur noter il y a différentes méthodes :
– vous pouvez mesurer un bracelet dont la longueur vous convient et m’en donner la mesure afin que je puisse faire la même
– si vous avez un mètre de couturière ou un ruban/ficelle sous la main vous pouvez mesurer votre poignet. Il faut mesurer le tour de son poignet avec au moins la possibilité de passer un ou deux doigts entre le poignet et le bracelet.
– suivre la méthode du dessus en prenant une ficelle puis en reportant la longueur sur une règle

A titre indicatif pour un cadeau (dans le doute choisissez la taille plus large) :
– 15 cm : poignet d’enfant
– 16 cm : poignet fin d’adolescent ou jeune adulte
– 17 cm : poignet femme standard / poignet homme fin
– 18 cm : poignet fort femme / homme fin – standard
– 19 cm : poignet fort + femme / homme standard
– 20 cm : poignet fort ++ femme / homme fort
– 21 cm : poignet fort +
– 22 cm : poignet fort ++

Quel est le délai de fabrication ?

Il faut compter environ entre 7 jours selon les périodes pour un bracelet simple. Le délai peut être allongé en cas de personnalisation complexe.
N’hésitez pas à me préciser en commentaire de commande ou via un mail avec le numéro de commande si vous avez un délai précis en cas de cadeau ou autre !

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Les points de fidélités se cumulent au fils de vos commandes. Les points sont acquis lorsque la commande est validée. Les points fidélités sont donc valables sur vos prochaines commandes sans limites de temps.
Pour consulter votre solde de points vous pouvez vous rendre sur votre compte dans la rubrique « Tableau de bord » – « My points ».

Comment utiliser mes points pour une commande ?

– il faut que vous soyez connecté à votre compte ayant les points fidelités

– se rendre dans votre panier avec les bijoux que vous souhaitez commander

– un encart bleu comme ci-dessous apparait au dessus de votre panier, cliquez sur « Apply Discount »

– un nouvel encart apparait où vous pouvez sélectionner le nombre de point que vous souhaitez utiliser pour cette commande. Une fois le nombre de points définis cliquez sur le bouton « Apply Discount » à droite. La remise apparait désormais dans votre panier à la ligne « Redeem points », vous pouvez donc valider votre commande !

Comment avoir la livraison gratuite ?

Vous avez deux possibilités pour avoir les frais de port gratuits (livraison non suivi offerte) :
– Pour une commande de plus de 35€ (hors frais de port), la livraison non suivi gratuite vous est automatiquement proposé dans votre panier.
– Pour une commande de moins de 35€ (hors frais de port), vous pouvez vous inscrire à la newsletter afin de recevoir un code promotion par mail vous permettant d’avoir la livraison offerte pour votre commandeSi vous souhaitez bénéficiez de la livraison suivie, celle ci est proposée à 4€.

Comment obtenir le porte clé en crin Myself offert ?

Pour avoir un porte clé en crin Myself offert avec votre commande, il faut que votre panier soit supérieur à 50€ (hors frais de port). Dès lors que le panier atteint un montant de 50€, un pop up apparaît sur la page de panier vous proposant de rajouter le porte clé à votre commande. Si vous souhaitez l’ajouter, cliquez sur le carré en haut à gauche de l’image puis sur « Ajouter le cadeau ». Si le porte clé apparaît dans votre panier avec la mention Free item il vous sera donc offert avec votre commande.

Si le pop up n’apparaît pas, assurez vous que votre panier est bien supérieur à 50€ hors frais de port et rechargez votre page panier.

Il y a t'il un entretien particulier à apporter aux bijoux en crins de cheval ?

Il n’y a pas d’entretien particulier pour le bracelet. Il faut juste éviter au maximum l’exposition à l’eau et ne pas forcer sur le bracelet. Si au bout d’un moment les crins commencent à ternir un peu vous pouvez appliquer une ou deux gouttes d’huile alimentaire sur les crins pour raviver un peu leur couleur.